Política de Cambios y Devoluciones
En Memoriam queremos que cada cliente se sienta acompañado y seguro en su compra. Por ello, cumplimos con la normativa vigente en Chile y establecemos las siguientes condiciones:
1. Derecho de retracto
Todo cliente que compre a través de nuestro sitio web tiene derecho a devolver el producto dentro de 10 días corridos desde su recepción.
El producto debe ser devuelto en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
2. Productos defectuosos o con problemas
Si el producto presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde a lo solicitado, se respetará la garantía legal conforme a la normativa vigente.
Memoriam cubrirá los costos de envío en estos casos y gestionará el cambio o reembolso según corresponda.
3. Proceso de devolución
Envía un correo a [contacto@memoriam.cl] indicando: número de pedido, nombre completo y motivo de devolución.
Te entregaremos las instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y verificado, procederemos al cambio, emisión de nota de crédito o reembolso del dinero.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo de restitución dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.